顾客也疯狂读后感范文（精选10篇）

书籍是人们进步的阶梯。所以我们在读完一本书之后，都会从中学习到很多人东西。当我们在读完一本书后，把所收获的整理成一篇文章，能够让我们更加的深刻。那么读后感怎么写比较好呢？下面是小编整理的顾客也疯狂读后感，仅供大家参考。

顾客也疯狂读后感1

通过两天的学习，鲁百年教授的课程，让全体参会人员受益匪浅。刚接触客服这份工作，只知道给客户创造最好的服务，让客户满意，却忽略了企业的目标。在鲁教授的教导下，现在明白，客户服务就是要做到人性化的服务，既要管理好客户，达到目标，还要让客户满意。下面我分享一下此次学习的一点收获和心得： 一．学会创新

在学习中，鲁教授给我们讲了很多丰富的案例，同时也带领我们做了很多小游戏。所有的案例和游戏，告诉我们要学会创新，有时候创新和错误就在一念之间，在结果还没有出来以前的创新，往往被人理解是错误，当你坚持到有结果时，你会明白那就是创新，要时刻铭记自己的目标，敢于去坚持做自己想做的。二．客服人员成功的三大法宝

当然，仅仅只有创新是肯定不够的。作为一名优秀的客服人员，态度，技能和知识是成功的三大法宝。拥有一颗积极乐观的心态，是做任何事情的前提，也是一个优秀人员必须具备的条件；技能包括销售技能，服务技能，沟通技能。作为客服人员，沟通技能是必须掌握的。如何才能正确有效的沟通呢？任何沟通的第一步，都必须学会肯定和赞美。不仅是对客户的一种尊重，同时也是职业素养的体现。知识包括行业知识和社会知识，仅仅了解行业知识是不够的，有了社会知识，你才会懂得如何去创新。这三大法宝，理清了我的思路，让我有了一个明确的学习目标，我的技能和知识提升了吗？每天睡前我都会问自己，今天，你进步了吗？三．通过提问获得客户的需求

获得客户需求的唯一途径就是沟通，有效的沟通是一门技能，在这两天的课程中，我学会了如何正确提问，既能了解客户的需求，又能问到恰到好处。正确的提问分为四步骤：首先，要学会赞美和认可，开始提问时，要提背景问题，这样可以缓解气氛，但是背景问题点到即止，不可多问；接下来问难点问题，了解客户的需求；然后问暗示性的问题，间接的指引出自己产品，但不可多问；最后直接问需求与效益，给客户提供方案。

四．学会倾听，提高沟通能力

人们常说，上帝在造人的时候，给了我们两个耳朵，一张嘴巴，这是为什么呢？因为上帝更希望我们能够学会倾听，只有懂得倾听的人，才会了解对方的需求，从而更善于正确沟通，两者之间是相辅相成的。如何才能做一名好的倾听者呢？首先要忘掉自己的立场和见解，让对方把话说完（保持沉默），允许别人有不同的观点（求同存异），听的过程中，要学会点头，微笑，赞许；要学会先赞许客户，然后提出建议；倾听的过程中不走神；注意对方的非语言因素；收集并记住对方的观点，不要演绎；一定要拿一个笔记本记录对方的重点，在倾听的过程中，听话一定要听完整。

五．阿“P”精神

在学习这个课程之前，我被鲁迅先生的阿“Q”精神所感染，鲁百年教授却说对于销售和客服人员，阿“P”精神更适合我们去运用。什么是阿“P”精神呢？拥有阿“P”精神的人，一定有积极，乐观的心态，同时要学会脸皮厚，要不耻下问，要学会沟通，要有足够的自信心。细想想，那些从事保险销售，包括聚成的学员不都是在这样做吗，最终他们确实是管理好了客户，也让客户满意了，更为公司创造了效益。从现在开始，我会会把阿P精神带给我的每位同事。 六．“100-1=0”的原则

没有学习《客户也疯狂》之前，我是无法理解100减1怎么会等于0呢！在我的概念里，似乎1+1=3更容易理解。在听完鲁教授的课程后，才明白“100-1=0”正是客服人员必须知道，必须要学习的原则，时刻告诉自己：一百件事都做好了，一件事没做好，那么之前努力做的一百件事都是白做的。所以任何一个销售人员和客服人员，都必须注重细节，无条件的做好每一件事，才能提升客户的满意度。

七．“250”原则

据调查统计，人的一生，会遇到250个朋友，作为销售和客服人员，“250”法则潜在的含义，是非常值得我们去学习与运用的。“250”法则的含义是：如果你让一个客户满意了，并且可以很好的管理与维护这个客户，那么这个客户，就会给你带来250个潜在客户；相反，如果你没有管理和维护好这个客户，那么你将会失去250个潜在客户。所以，一名优秀的销售人员和客服专员必须用心去经营我们的每一位客户，只有管理与维护好客户，才能提高客户的满意度，才能给企业带来效益。

八．学会讲故事

在两天的学习中，鲁教授讲得最多的就是故事，每个故事都会让人有所感悟，有所收获。从他参加的第一份工作SAS公司，到德国的SAP公司，最后是甲骨文公司。从他生活中与人交谈，购物，乘车等等细节，凡是可以体现服务的细节的部门，他都会当成故事进行讲述。鲁教授强调说，一名优秀的销售人员，光有销售技能，专业知识是不够的。一定要多学习成功案例，尤其是发生在自己身上的案例，讲起来也会有说服力，同时更能提高客户的满意度。销售人员在讲故事时，一定要是有冲击力的，引人入胜的公司故事，最好是自己亲手经历的（可信性）；有时间，有地点，有人物（真实元素）；最好是和比该客户规模大的企业（可以类比）；要学会设定有冲突的情节，结局必须有成功的解决方案等步骤总结经验。学完这节课程之后，我买了《成功案例集》，并且开始喜欢做笔记，任何发生在身边的事情，我都会记录下来，因为这些案例将会是我最好的言词，也是最有说服力的。

九．客户是朋友，不是上帝

很多企业的早期服务理念是：客户是上帝：第一条，客户永远都是对的；第二条，如果客户错了，请参照第一条。随着客户消费的理性化，需求的不断提升，客户需要的不仅仅是服务，更是朋友。如何让客户成为朋友，而不是“上帝”呢？与客户做朋友，而不是“上帝”，需要真正的了解客户的需求，建立信任关系，客户信任是客户满意的根本，了解客户的现状和背景，咨询客户不满的原因，掌握客户最头疼的问题，根据客户的情况提供切实可行的解决方案，为客户提供投入产出比，帮客户理财，尽量利用客户已有的资源，尽量减少不必要的投入，真正的做到为客户服务，帮客户解决问题。

十．管理客户 只有管理好了客户，才能让客户满意，应该如何去管理客户呢？既让客户满意，还要让老板满意，同时也要尽量不犯错误；客户服务的创新就是要以客户为中心，而不是企业为中心。为什么客户不满意，如果我是客人，我会如何想？如何做？没有人是永远只服务而不被服务的人，也没有人是永远被服务而不服务于人的。所以要学会经常换位思考，打破固定的服务工作模式，才能更有效的管理好我们的客户。

客户服务的中心在于“客户”，而重点落于“服务”。在这两天的学习中，鲁教授用很多的案例和幽默的语言告诉了我这一点看似简单却很容易被忽略的客服宗旨。我们很多时候只是简单的为客户做我们分内的事情，而服务更重要的细节是用心，为客户做最贴心的事情。所以，要做好客户服务，不仅仅是要做到工作中的条条款款，更重要的是用我们的真心去换取客户的心；我们要的不仅仅是“尽职尽责”我们更要“全心全意”！要学会创新，懂得坚持就是胜利，时刻学习，时刻反省，认真的做好每一件事，注重每一个细节，做好客服服务，管理好我们的客户，与客户做朋友，建立信任关系，不管是对老客户还是新客户，我们要用“尽职尽责，全心全意”的服务准则去完成好每一次服务客户的机会。通过“尽职尽责，全心全力”的服务换来客户的满意，为实现企业的既定目标而努力！这是我的一点点心得，希望得到参考，谢谢！

顾客也疯狂读后感2

一直以来，顾客至上的观念，不是因为得以遵守才赢得尊重，而是因为没有得到履行而越发彰显。

而现阶段的情况是，餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹，而面对这一切，顾客早已习惯了忍气吞声。很差的商品、粗鲁的服务，人们变得见怪不怪，他们的期望值已经太低太低，只要不是比他们想象中的更差，人们便可以接受，便会成为回头客。

这不单单是消费者的悲哀，更是整个服务业的悲哀，每家企业的宗旨都可以概括成：不比对手做的更差。是的，只要这样，便可以留住消费者。这是一场博弈，赌注只是：没有人愿意做的更好。

消费者好比沉默的羔羊，压抑久了总会揭竿而起。《顾客也疯狂》有句话让我很感动，当一个idea出现的时候，多想想，如何去承受不这么做的代价。

最好的管理可以直达心里，但必须简单。

顾客也疯狂读后感3

在看这本书之前，我总以为，我们公司的服务已经非常好，原来‘我们的顾客是一群迟早要接竿而起的人，他们之所以满意，仅仅是因为他们的期望值太低了，是因为他们没有更好的选择’，所以我们如果想让自己的业绩突飞猛进，就必须超越让客户满意这一点，让客户为你疯狂、痴迷。听上去倒是很不错，可怎么才能做到这一点呢？在这里就跟你们分享制造客户疯狂的三大神奇秘诀：

一、决定你想要的是什么；

读后感”>刚开始看到时，觉得很奇怪，是什么意思，其实一切取决于你，就是尽一切可能满足顾客的需求，要发挥自己的主动性，展开一个以顾客为中心的完美相像，把你想要实现的完美放在首要的位置上，当然，并不是说你必须是完美的，而是让你想象自己是一个顾客，你想得到什么样的服务？

二、发现客户想要的是什么；

这个秘诀看起来和上个秘诀没什么区别，太显而易见了，但是两者的区别是很大的，你要做的就是，去发现顾客脑子里真正想要的是什么，除非你有了自己的想象，不然你怎么能理解顾客的想法呢？如果你自己都没想过要得到怎么样的服务，你怎么和顾客讨论呢？一个顾客的想法只有放在你的框架之中才会有意义，而且，你必须知道什么时候要忽视顾客的需求，如果有必要的话，当一些服务没在你的服务范围内，你可以告诉顾客到别的地方去满足他们的需求。

三、履行加一

很简单就是履行你的设想加百分之一，在这里也有两点秘诀，第一，你要去履行，不是偶尔，也不是大多数时候，而是时时刻刻，不考虑也不允许有任何例外。比如说，你不能只是三分钟热度，或者看情况行事，觉得承诺比较容易履行就去做，不好履行的就不做，因为我们没有完美地贯彻这项服务，顾客就会生气或者干脆不再来了；第二，“加百分之一”，也就是告诉我们不要一下子提供太多的服务，至少刚开始是这样的。如果开始就很多的东西，那我们没有做到的比例就会上升很多，比如说，你开始就答应客户先使用后付款的话，那你做不到的几率就大的多。

所以，改进服务的过程中要注意两种“小”，一是数目小，二是规模小，可以先试图做好一件事，如果一下子答应太多，很难一下子办到，最好找一件小一点的事情，小一点的服务承诺，这样才能履行，贯彻下去。但也不是说，想要让客户为你疯狂就把承诺压下来，而应该把履行搞上去才对。总结来说，要贯彻实施，你就必须有一定的体系，当然，所有的体系必须通过培训让大家去遵循它，不然就一文不值。

另外，百分之一还有一个好处，它不会让你盲目起步，盲目的向前冲，这样就会保证你得到的是改善而不仅仅是改变，这就一定要灵活，在适当的时候对系统做出改动，构思也必须不断改变，不断发展。

“一切都是和人性相关”，人们需要感觉到他们不是外人，人们需要感觉到他们的重要性，觉得他们做的、想的和说的都比较有分量。快点！从现在开始，给客户一个拥抱，在履行你所到的其他东西，那你就肯定能让客户为你疯狂、为你痴迷！

顾客也疯狂读后感4

顾客也疯狂通过一个区域经理奇遇神奇导师的故事，层层递进的讲述了获取忠诚客户的三个秘诀：决定你想要什么、发掘顾客需求、完善加一（deliver the vision plus one）。

决定你想要什么

不要仅仅让顾客满意，好的产品或服务要获得忠实客户。因此，首先自己要有想法，决定你想要什么，才能以客户的角度、自己的角度、各方各面的角度去思考、构想、勾画蓝图。把完美的构想付诸实践，以实践检验并完善。

小暗线：查理第一次和客户（区域经理）打高尔夫球的时候放水了。

发掘客户的需求

第一、先于客户，需要有自己的想法（呼应第一部分决定你想要什么），因为如果你都没想法，你怎么知道客户有什么想法。

第二、关注的角度和广度不同，你要比客户想的全面。善于沟通，倾听客户需求，听之所说，还要听之所未说：例如“不错”、“还好”等表述和语气也是一种表达，可以通过这样来猜测客户所思所想，挖掘深层次需求。

第三、综合各方需求和诉求，尽听之，择优而用之。需求是无限的，资源是有限的，在各方利益之间平衡，原则是找到核心需求，达到获取最大化忠实客户的效果。

暗线：查理爱打高尔夫球，但是在完成客户工作（带区域经理飞）后，才一起去打的球，这回查理打的很认真，beat them all。第二回打球查理不装了，往“死”里赢。

完善加一

切忌完美主义，想法很多，尽早动手，在实践中不断完善，每次都提高1%。想法多没关系，在实践中检验，长于调整，及时纠正。不断迭代，精益求精。长年累月，积跬步于千里。

暗线有二：1、记刻三大秘诀的盾牌只有两面，怎么装下三条秘诀，答案是在刻有第二个秘诀的那一面的下方加上第三条秘诀，由于空间所限所以将第三条秘诀由deliver the vision plus one缩短为deliver plus one。做法暗合主旨。2、神奇导师查理这次搞里一次时空穿越，发现心里学、营销学的书里最喜欢用高深的物理了。

顾客也疯狂读后感5

今天中午终于把《上帝也疯狂》看完了，超级搞笑的一部电影，但是就像所有的电影一样，还是以情为主线的，爱情也是其中的一条线，看来大多数的影片都离不开情，就像人间总有情一样的道理。

看的时候真的很好笑，笑得肚子都要痛了，哈哈，但是看完后回味，最感动的是第二部最后的几个镜头，就是那个土布人的两个儿子走失后团聚滚抱在地上露出的那两张笑脸，我觉得真的太美，太可爱了，是那么的纯真，那么的阳光，那个镜头的特写真是太唯美了，让我突然觉得一种朴实纯真的美。。。。。。另外一个镜头是父子三人团聚后滚抱在一起，两张纯真的笑脸加上一张朴实流泪的脸，真是太感动了，感动于他们纯真的感情，不掺杂任何杂质的亲情，无论多么困难，他们都彼此找到彼此的那份傻傻的执著，那份淡淡的却坚决的意念，那份深深的浓浓的亲情，实在太感动了，在欢笑之余却让人回味了很多道理，在非洲那片富饶却贫脊的土地上，演义了非洲唯美的大自然景观，土布人的那份朴实的情感和原始的生活，现代人思想与现代化的生活，对比强烈的景象啊。。。。。

看来有时候现代化的东西并不是就能适应整个生活的，就像没有了水，现代人无法在沙漠中生存，而土布人却生活的很好，就像我们不要老依赖于现代化，想想如果有一天，因为我们世界人的不节约，我们没有了水，没有了电，我们将如何生活？

顾客也疯狂读后感6

这本书是我之前读《共好》时候发现的，它的作者肯·布兰佳创作了这两本具有教导意义的书籍一本讲管理一本讲服务，这两本书的内容和我们日常的工作不谋而合因此也激发了极大的兴趣去领悟书中的深意。《顾客也疯狂》深刻的剖析了目前我们做服务中的问题，仅仅给客户提供传统服务是不能满足现在客户的要求的，大部分客户之所以没有反抗或者说认可我们的服务是因为客户没有更好的选择，一旦有了更好选择那么客户肯定会揭竿而起，那怎样和客户处理关系才能稳定和长久呢？依据时代的选择我们需要让客户疯狂和痴迷，就像小米手机的米粉一样，超级忠诚成为了发烧友这样的疯狂创造了小米的销售神话，这就是小米给客户带来的疯狂体验。

而这样疯狂的神话怎么样复制到咱们日常的工作中呢？

一、决定你想要的是什么；其实就是换位思考，发挥自己的主动性，展开一个以顾客为中心的完美想象，把你想要实现的完美放在首要的位置上，即想象自己是一个顾客，你想得到什么样的服务？我希望别人怎么待我，我就要怎么待人。

二、发现客户想要的是什么；这个秘诀看起来和上个秘诀没什么区别，太显而易见了，但是两者的区别是很大的，你要做的就是，去发现顾客脑子里真正想要的是什么。因为我们有时听到的并不一定是最真实的想法。如果你自己都没想过要得到怎么样的服务，你怎么和顾客讨论呢？

一个顾客的想法只有放在你的框架之中才会有意义，而且，你必须知道什么时候要忽视顾客的需求，如果有必要的话，当一些服务没在你的服务范围内，你可以告诉顾客到别的地方去满足他们的需求。

三、履行加一很简单就是履行你的设想加百分之一；在这里也有两点秘诀，第一，你要去履行，不是偶尔，也不是大多数时候，而是时时刻刻，不考虑也不允许有任何例外。比如说，你不能只是三分钟热度，或者看情况行事，觉得承诺比较容易履行就去做，不好履行的就不做，因为我们没有完美地贯彻这项服务，顾客就会生气或者干脆不再来了；第二，“加百分之一”，也就是告诉我们不要一下子提供太多的服务，至少刚开始是这样的。如果开始就很多的东西，那我们没有做到的比例就会上升很多，比如说，你开始就答应客户先使用后付款的话，那你做不到的几率就大的多。

所以，改进服务的过程中要注意两种“小”，一是数目小，二是规模小，可以先试图做好一件事，如果一下子答应太多，很难一下子办到，最好找一件小一点的事情，小一点的服务承诺，这样才能履行，贯彻下去。但也不是说，想要让客户为你疯狂就把承诺压下来，而应该把履行搞上去才对。总结来说，要贯彻实施，你就必须有一定的体系，当然，所有的体系必须通过培训让大家去遵循它，不然就一文不值。

另外，百分之一还有一个好处，它不会让你盲目起步，盲目的向前冲，这样就会保证你得到的是改善而不仅仅是改变，这就一定要灵活，在适当的时候对系统做出改动，构思也必须不断改变，不断发展。“一切都是和人性相关”,人们需要感觉到他们不是外人，人们需要感觉到他们的重要性，觉得他们做的、想的和说的都比较有分量。

以上的三点深刻的阐述了我们做好服务的一些原则方法，从现在开始就行动起来，把服务做到疯狂，疯狂到感动自己，最终达到感动客户的效果。

顾客也疯狂读后感7

这是一本全新的企业管理著作，是讲述如何建立客户服务体系。文章是以一个新上任的区域经理的经历为主线，展开了一系列理论分析，是一本实操与理论相结合的著作。本书的背景是美国服务危机时代，虽然是存在国情与经济的差别，但文章谈到的服务理念和相应的举措是非常值得我们去学习的。美国的服务危机直接影响了全国经济，其中也包括零售业。顾客纷纷觉醒：”服务不好我完全可以不消费，不只有这里可以得到我想要的。”想想在我国，细化到我们广州的手机行业，商品的差异已经不突出了，撇除其他的一切，我认为建立书中所谓的”令顾客疯狂的服务体系”才是出路。如今的手机零售行业，区别于单纯的零售行业正是需要建立属于企业自身的服务体系，融入了服务概念的手机零售行业，服务质素的差异就成为行业竞争的其中一大因素。”仅仅让顾客满意是远远不够的，必须要让他们疯狂”这就是主导全书的理念。以我们目前的状况，我认为仅仅让顾客满意的程度我们也未能达到，就算是能够满意，也是因为大家的期望值太低 了。在我们的现实工作中，其实我们并没有完全拥有我们的顾客群，他们只是在我们的门口经过，一旦发现有比我们更好的一家，他们就会毫不犹豫，高高兴兴地跑过去。我认为：商品不是卖出去的，所有的商品和服务都应该是买走的。所以，我们要进步，要更具有竞争力，就很有必要看看这本书。让顾客疯狂的3个秘诀是：■　决定你想要的是什么■　发现顾客想要的是什么■　履行这3个秘诀实际上是告诉我们要怎样建立属于自己的客户服务体系。首先是要自己想，构思自己理想的以顾客为中心的完美想象，这是前提条件，因为一旦有了自己的蓝图，就能和实际情况进行比较，再想想应该怎么做。然后，第二条秘诀就是建立在第一条秘诀的基础上的，有了心目中的蓝图以后，就去了解顾客究竟要的是什么，收集到这些信息就进行第三条秘诀，就是履行，也就是说这个时候就要着手开展改进工作了。书中也提到，不要一下子提供和承诺太多的

服务，只要对收集到的信息作出其中一、两点改进就可以了。也可以说要有自己的特色，如果这一、两点改进能够成功，我们就能初步赢得了顾客的信任，然后就可以再向整体构思靠近。关于”履行”也是有学问的，上面提到了不要一下子改变全部，这是履行的关键。要贯彻实施”履行”，就必须要有一定的体系，每一个能提供一流客户服务的组织，它的核心都是一系列的体系和一个旨在将这些体系融入到公司精神的培训计划，这就是贯彻实施的手段。这说明我们制定了属于我们的服务流程后，必须要有固定的培训计划和培训手段，把这些服务流程不断地巩固并且加以应用，才能保证贯彻实施。全书的理论观点基本上讲完了，我花了4天的时间把书读完，再思考了2天，觉得这本书的确是指出了我们现在服务的不足和造成的后果，对于如何改进不足也 提出了改进理论，并且结合实际案例进行讲解。使我领悟到，我们做好每天的工作只可以令顾客满意，要拥有我们的客户群就必须要让顾客疯狂，所谓的”疯狂”其实就是说具有忠实的支持者，做到让顾客疯狂就必须要提供具有特色的服务。这当然是要建立在令顾客满意的基础上，看看我们的营业厅，我们为什么还未能令顾客满意呢？因为我们还没有做好自己的工作，我们的营业员微笑了吗？有双手递机吗？有耐心解答问题吗？有发自内心的说”欢迎光临”吗？这些基本要求没有严格做到，顾客就只会在门口经过。这些陋习在这个相对不太成熟的行业中也是普遍存在的，所以说”服务没有最好，只有更好”，”好”是相对而言的。既然是这样，如果建立属于自己的服务体系，就是说建立具有公司精神的服务体系不就是能改变这些吗？我认为应该两步一起走，一是规范我们的服务，二 是提供特色服务，让我们的服务体系成为一个亮点。书中提到了几个例子，超市提供免费擦皮鞋；服务员帮忙照顾孩子；总经理的办公室建立在超市中央，可以随时提供更高层次的服务；超市导购员向进来的每一位顾客提供特价品清单和食品营养指数清单等等。这些都是特色服务，那些成功企业都是靠这些特色服务来令顾客疯狂。结合实际，我曾经也尝试过提供特色服务，我管理大天行正佳MOTO专卖店时，曾经提供给每位进来消费、维修的客人观看电影的服务，也赢得了一些疯狂的顾客。最后，在商品差异不是很突出的手机零售市场，服务就成为了主要竞争因素之一，我们的思想应该要改观，要明白服务的重要性，仅仅让顾客满意是远远不够的，我们必须要让顾客疯狂。

顾客也疯狂读后感8

看这本书之前，刚好看完《微信营销解密》并且对《微信营销解密》中微信营销的核心是如何让粉丝产生依赖，即基于信赖追求依赖这句话印象深刻。也在思考如何才能让客户依赖？其实和这本书所阐述的让客户为你疯狂不谋而合。

没有百分百忠实的客户，客户现在在我们这里消费，仅仅是因为没有更好的选择。一旦有更好的选择，他们就会离我们而去。现在让客户满意已经不重要，重是的是让客户为你疯狂和痴迷，这让我想到了小米手机的米粉，超级忠诚且成为小米的发烧友。

如果想让自己的业绩突飞猛进，就必须超越让客户满意这一点，让客户为你疯狂、痴迷。听上去倒是很不错，可怎么才能做到这一点呢？现在和大家分享制造客户疯狂的三大神奇秘诀：

一、决定你想要的是什么；其实就是换位思考，发挥自己的主动性，展开一个以顾客为中心的完美想象，把你想要实现的完美放在首要的位置上，即想象自己是一个顾客，你想得到什么样的服务？这和我们鼎翰的最高水晶法则：我希望别人怎么待我，我就要怎么待人。

二、发现客户想要的是什么；这个秘诀看起来和上个秘诀没什么区别，太显而易见了，但是两者的区别是很大的，你要做的就是，去发现顾客脑子里真正想要的是什么。因为我们有时听到的并不一定是最真实的想法。如果你自己都没想过要得到怎么样的服务，你怎么和顾客讨论呢？

一个顾客的想法只有放在你的框架之中才会有意义，而且，你必须知道什么时候要忽视顾客的需求，如果有必要的话，当一些服务没在你的服务范围内，你可以告诉顾客到别的地方去满足他们的需求。

三、履行加一很简单就是履行你的设想加百分之一；在这里也有两点秘诀，第一，你要去履行，不是偶尔，也不是大多数时候，而是时时刻刻，不考虑也不允许有任何例外。比如说，你不能只是三分钟热度，或者看情况行事，觉得承诺比较容易履行就去做，不好履行的就不做，因为我们没有完美地贯彻这项服务，顾客就会生气或者干脆不再来了；第二，“加百分之一”，也就是告诉我们不要一下子提供太多的服务，至少刚开始是这样的。如果开始就很多的东西，那我们没有做到的比例就会上升很多，比如说，你开始就答应客户先使用后付款的话，那你做不到的几率就大的多。

所以，改进服务的过程中要注意两种“小”，一是数目小，二是规模小，可以先试图做好一件事，如果一下子答应太多，很难一下子办到，最好找一件小一点的事情，小一点的服务承诺，这样才能履行，贯彻下去。但也不是说，想要让客户为你疯狂就把承诺压下来，而应该把履行搞上去才对。总结来说，要贯彻实施，你就必须有一定的体系，当然，所有的体系必须通过培训让大家去遵循它，不然就一文不值。

另外，百分之一还有一个好处，它不会让你盲目起步，盲目的向前冲，这样就会保证你得到的是改善而不仅仅是改变，这就一定要灵活，在适当的时候对系统做出改动，构思也必须不断改变，不断发展。“一切都是和人性相关”，人们需要感觉到他们不是外人，人们需要感觉到他们的重要性，觉得他们做的、想的和说的都比较有分量。

顾客也疯狂读后感9

1、将服务发挥到淋漓尽致

诺德斯特龙自创建开始，就确定了靠服务取胜而不是靠削价竞争的策略。诺德斯特龙的定价虽比其公司的定价不差上下，但他靠价格竞争，也不降价求售。诺德斯特龙深信顾客会借有形的东西来评判无形的东西，因此非常注重店里的气氛，有许多店面的大厅都安排穿正式的礼服的钢琴演奏家，演奏典雅的背景音乐。正是通过细致入微的各项服务，诺德斯特龙才取得了顾客的充分信赖。                         

1、退货服务对顾客的退货要求要，诺德斯特龙公司的政策是二话不说退货。只要顾客提出退货要求，就准予全额退款和换货。其他商店也会这样说，但只有诺德斯特龙真正做到了。该公司有位员工在网球俱乐部听到一位妇女抱怨两年前购买一件毛衣，这位兼职员走过去打断她的话，并坚决请她到店里退货，即使这位妇女已把毛衣送给一个朋友。                 

 2.诺德斯特龙顾客资料每个顾客都有一个日记本，里面记着每个顾客的生日，爱好、地址、衣服的尺寸，型号，颜色偏好。有了这种资料，店员清楚的知道顾客喜好的商品。比如买一件衣服顾客也会参照这本笔记本建议他到其他部门购买什么尺寸，颜色以什么形式的配件。完成这笔生意后几天，店员又会拿起笔记给顾客一封感谢函，同时查看一下当初承诺的每一件事有没有做到了。这种服务水准使得其他百货公司只能吃诺德斯特龙丢下的骨头。

诺德斯特龙的成功并没有独特的诀窍，正如一位分析家所说的诺德斯特龙的服务与衣服质量是并非是独家的绝活，似乎只有这家公司能在这方面发挥得淋漓精致。”

顾客也疯狂读后感10

平时的我不爱看书，这次赵老师建议我们看一本关于推销的书，原先的我本着马马虎虎的态度去图书馆借了这本《恰到好处的推销方式》，但在自己真正的深入品读之后，我发现自己平时太荒废时间了。错过了很多读书的机会，看这样的书对我有百利而无一害，我何尝不用自己的课余时间多读几本书呢？尤其是在当今这样竞争力强烈的社会，不学无术的我不会有立足之地的。

在市场经济体制的21世纪，随着我们对需求观念的转变，购买与销售这两个词在我们的生活中，会无时无刻的伴随着我们。销售不仅仅是把商品出售给客户，把钱收回来那么简单，而是实现人与人之间的沟通，以满足顾客的需求。销售在日常生活中非常普遍，可以说每时每秒都在发生，大到大宗商品的销售，小到生活日用品。

特别是对企业经营而言，在群雄逐鹿的市场，谁可以掌握信息，谁就会赢得主动，赢得先机。谁掌握的信息最多，谁的信息最准确，及时，谁最会用信息，谁就是财富的拥有者。销售人员是企业通往市场的桥梁，她们直接与市场，消费者接触，可以及时地捕捉市场信息。她们是企业收集市场信息的重要途径，是企业的情报的主要来源之

一。所以说，销售对企业有着重大的决定性。

那怎样才能把销售工作做好呢？这本书中的内容已经做了很多诠释。我也学会了很多，对我以后的实习工作应该会有一定的帮助，让我成为一名合格的推销人员。这本书针对销售人员在工作中遇到的各种情况，整理了许多关于销售的技巧和策略。书中运用大量的故事

和精辟的论点，目的是帮助每个业务人员提升自我形象，开阔眼界，开拓思路，提高表达能力，掌握销售语言技巧。与此同时这本书让销售人员能获得优异的业绩的同时获得心灵上的满足。

从第一章节“形象式”推销中我学到了：打扮应该适宜得体，以得到客户的重视和好感。不断学习，修炼气质。带着一张灿烂的笑脸迎接客户。用优雅，礼貌的行为促进销售。正确运用微妙的肢体语言，使自己在交往中掌控别人。用真实的情感和诚恳的态度赢得客户的心。见客户之前，先从头到尾的整理一下自己。第一句话要说得“入耳”。与客户见面时的言行举止要恰到好处。用潇洒的走姿吸引客户的注意力。与客户交换名片时动作要标准。准时赴约，一分钟都不要迟到。

从第二章节“赞美式”推销中我学到了：洞察客户心理，抓住关键赞美客户。发现客户潜在的优点并给予真诚的赞美。用赞美的语言为客户制造意外的惊喜。让客户感受到对他的欣赏和赞美。对客户的赞美要发自内心。尽早发现客户引以为豪的地方并给予赞美。对客户的赞美要发自肺腑，恰如其分。多在客户的背后赞美他。抓住客户的闪光点，毫不吝啬的进行真诚的赞美。把赞美的语言不动声色的传达给客户。心理学家指出：每个人都有渴望别人赞扬的心理，人一旦被认定其价值时，总是喜不自胜。所以要想取悦顾客，最有效的方法就是热情地赞扬他。可见，会赞美客户实际上会使推销变得更加容易。

从第三章节“迎合式”推销中我学到了：了解客户的需求并尽力去满足。用小小的恩惠换取客户对你的好感。用“真诚微笑”温暖客

户的心。从客户感兴趣的话题开始交谈。在客户最需要帮助的时候伸出援助之手。让客户把想说的话说出来。让自己成为能给客户带来利益的人。用适合客户个人性格特点的方式和客户交流。帮助客户发掘市场。现代推销既是一项复杂的工作，又是一种技巧性很强的艺术。推销员从寻找顾客开始，直到达成交易获取订单，不仅要周密计划，细致安排，而且要与顾客进行心里交锋。由此，成功的推销要求推销员必须顺应顾客的心理活动轨迹，审时度势，不断扩大顾客的购买动机，采取积极有效的推销技术去坚定顾客的购买信心，敦促顾客进行实质性思考，加快其决策进程。

从第四章节“暗示式”推销中我学会了：充分运用“非言语消息”。适当调整自我，尽量与客户保持一致。借着“模仿”走入客户的内心世界。找个“借口”接近客户。用“倾听”获得客户的信赖。用事实和品质赢得客户的信赖。做出承诺的一定要兑现。巧借“名人招牌”推销自己的产品。先让客户对产品有正确认识后，再诱导她们购买。少说多做，用事实说话。推销中最为关键的是建立和顾客之间的信赖感，与客户打交道，消除客户的戒心很重要，只有在真心诚意的交往下，产品才能够完美成交。

从第五章节“优势式”推销中我学会了：推销产品首先要推销自己。把顾客的需求放在第一位。不断学习并完善推销所必备的知识。像“专家”一样为顾客介绍产品。介绍产品时突出并强调其独特卖点。免费试用更容易让顾客接受产品。推销最终还是以产品为中心，将产品卖出去为终极目的。现代推销区别于传统推销的最大方面，就是它

旨在满足需求和解决问题，推销员所介绍的产品只有与顾客利益密切相关时，才能受到重视和欢迎。

从第六章节“情感式”推销中我学会了：像对待亲人一样对待客户。给客户以热情友善的微笑。尽量满足顾客的需要。俗话说以心换心，推销员要想得到客户的心必须先把自己的心交给客户。可见，推销员与顾客相处时，应想顾客之所想，急顾客之所急，只有这样，才能赢得顾客的欢心，让顾客接受。

从第七章节“说服式”推销中我学会了：找到客户拒绝的真正原因加以说服。先把客户的过错归结于自己，再心平气和地耐心解释。尽量选择体现正面意思的语言。把产品特征转化为产品对客户日后的实际益处加以说服。向客户传递自己对产品的坚定信念。寻找一个客户感兴趣的话题共同探讨。用幽默的气氛拉近与客户之间的距离。在最短时间内“抓住”客户的心。说话要言之有物，因人施语。诱导客户同意你的看法。行动是最强的说服力。巧妙地与客户讨价还价。推销就是语言的艺术，在运用语言诱导顾客的时候必须强调话语的适当性。确保试用的语言能够达到说服效果。

从第八章节“长远式”推销中我学会了：真诚地对客户做好售后服务。耐心地对待客户的抱怨。尽快收回货款，克服赊销隐患。掌握债务人的弱点，伺机而发，从而致胜难缠的债务人。与客户成为永远的朋友。明确自己的发展方向并为之不断的努力。要想长远推销，必须做好售后服务工作。售后服务是整个物品销售过程中的重点之一，好的售后服务会带给买家非常好的购物体验。

从第九章节“讨巧式”推销中我学会了：安慰客户的话要说得得体。用真诚的语言与客户交流。五分钟之内使陌生的客户变为一见如故的朋友。和客户一起做决定。不仅要能说，更要会说。初次见面要找准关键人物。在适当的时候用激将法。运用反问法使自己变被动为主动。抓住适当时机促成交易。聪明的销售人员在说服客户的时候，懂得迎合客户的嗜好，这样能让对方感觉到受重视，受尊重。

从第十章节“电话式”推销中我学会了：学会自我调整心态，勇敢地面对每一次拒绝。语调沉稳，镇静，肯定的强调关键词和语句。在电话被接通后的30秒内“抓住”对方的注意力。注意说话的声音和语气，给接听电话者留下良好印象。语言一定要简洁，表达清楚即可。给大老板打电话，要露出一点老友的亲密态度。现代生活追求快节奏，高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。作为推销员，学习一些电话推销技巧是很有必要的。

最后从“公关式”推销中学会了：送礼前要好好筹划。送礼要有技巧。求人要讲技巧。公关能力在推销中起着举足轻重的作用，公关的方式很多，送礼是经常使用的一种方式。但送礼也是一件不折不扣的苦差事，要希望自己能给对方送对礼物，在行动前需要好好筹划，而求人也是一门学问。

通过这本书，我学会了很多很多，我觉得这本书是一本培育销售人员的实用手册，它为销售人员提供一份穿梭于新领地的路线图，同时能在工作之余让人感受到超越业绩以外的意义。

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